На данный момент к работе на «Горячей линии» привлечено более 280 студентов-волонтеров, включающей в себя обработку звонков, поступающих в колл-центр: консультация по вопросам граждан касаемо медицинского и лекарственного обеспечения, оказания помощи, ответы на вопросы, касающиеся коронавирусной инфекции, запись на прием к врачу, а также консультация по поводу вакцинации.
Волонтеры колл-центров поликлиник проводят обзвон пациентов, находящихся на амбулаторном лечении, по подготовленным скриптам для контроля динамики их состояния и направления на дом врача в случае необходимости.
Кроме того, волонтеры осуществляют термометрию, работу с документами в регистратуре, осуществляют помощь в логистике пациентов и при их осмотре.
